بازاریابی احساسی؛ استراتژی جدید اسکایروم برای تحول تجربه کاربران
پیمان عمرانی از مدیران باسابقه و نامآشنای حوزه بازاریابی دیجیتال در ایران است که بیش از یک دهه در طراحی و هدایت استراتژیهای رشد و برندسازی نقشآفرینی کرده است. او تجربه مدیریت بازاریابی در برندهایی چون فیلیمو، گروه شرکتهای ترنا و اسکایروم را در کارنامه دارد و طی این سالها توانسته با رویکردی دادهمحور و انسانمحور، چندین مدل بازاریابی مبتنی بر رفتار مصرفکننده را در سازمانهای مختلف پیادهسازی کند. نگاه عمرانی بر این اصل استوار است که در عصر امروز، مزیت رقابتی واقعی برندها نه در «ویژگیهای محصول»، بلکه در احساساتی نهفته است که هنگام تعامل با محصول یا خدمت در ذهن کاربر شکل میگیرد.
نقش احساسات در شکلدهی رفتار کاربران
در دهه اخیر، سرعت تحول رفتار مصرفکننده بیش از هر زمان دیگری افزایش یافته است. کاربران امروز در مواجهه با محصولات دیجیتال، تصمیمهای آنی و ناخودآگاهی میگیرند که بخش بزرگی از آن بر پایه احساسات است و نه تحلیل منطقی. پژوهشهای علوم اعصاب و بازاریابی نشان میدهد:
- بیش از ۹۰ درصد تصمیمهای خرید یا استفاده از خدمات ریشه در محرکهای احساسی دارد.
- حافظه بلندمدت انسان، تجربههایی را ذخیره میکند که با یک احساس مشخص همراه باشد؛ مثبت یا منفی.
- برندهایی که پیام احساسی دقیقتری به کاربر منتقل میکنند، نرخ تبدیل و وفاداری بالاتری دارند.
از کوکاکولا و فریتولی گرفته تا هیوندای، بسیاری از شرکتهای بزرگ جهانی سالهاست با استفاده از نورومارکتینگ و تحلیل واکنشهای مغزی، تلاش میکنند ارتباطی عمیقتر با مصرفکننده ایجاد کنند. اما سؤال مهم اینجاست: این مدل در صنعت پلتفرمهای آنلاین و آموزش دیجیتال چه کاربردی دارد؟
رویکرد اسکایروم؛ طراحی تجربهای که قبل از دیدهشدن، «احساس» میشود
اسکایروم بهعنوان یکی از اصلیترین پلتفرمهای جلسات آنلاین، کلاسهای مجازی و وبینارهای ایرانی، در سالهای اخیر گام مهمی در بازطراحی تجربه کاربری خود برداشته است.
این بازطراحی بر پایه یک اصل استراتژیک انجام شده: کاربران فقط به ویژگیها نگاه نمیکنند؛ آنها کیفیت احساسیِ تجربه را میسنجند. در این چارچوب، بازاریابی احساسی در اسکایروم سه محور کلیدی را دنبال میکند:
طراحی تجربه کاربری با محوریت امنیت ذهنی و آرامش
تحلیل رفتار کاربران نشان میدهد که حس «کنترل»، «سادگی مسیر» و «پایداری» مهمترین عوامل برای انتخاب یک پلتفرم آنلاین است. بنابراین، اسکایروم تلاش کرده تجربهای ارائه دهد که کاربر بدون سردرگمی و استرس به هدف خود برسد.
این رویکرد شامل بازطراحی بخشهای حیاتی مثل مسیر ورود، رابط جلسه، تعاملات زنده و جریانهای ارتباطی است.
تولید محتوا و پیامهای ارتباطی با لحن انسانمحور
کمپینهای اسکایروم امروز بر مفاهیمی مانند «یادگیری»، «رشد فردی»، «مشارکت»، «پیشرفت گروهی» و «اعتماد» متمرکز شدهاند؛ مفاهیمی که بیش از پیامهای تکنولوژیک، روی احساسات مخاطب اثر میگذارند. این تغییر لحن باعث افزایش چشمگیر نرخ توجه و درگیرشدگی کاربران در کمپینها شده است.
تبدیل جلسات آنلاین به تجربهای که حس «حضور واقعی» را منتقل کند
تعاملات زنده از چت و وایتبورد گرفته تا اشتراکگذاری صفحه و گفتوگوی چندنفر در صورتی ارزشمند میشوند که حس «حضور» را در مخاطب تقویت کنند. تحلیلهای هیجانی و رفتاری کاربران نشان دادهاند که کیفیت احساسی تجربه جلسه، تاثیر مهمی روی انتخاب کاربران داشته است.
آینده پلتفرمهای دیجیتال بر دوش تجربه احساسی کاربران است
بازاریابی احساسی دیگر یک تکنیک تبلیغاتی نیست؛ زبان جدید تعامل برندها با کاربران است. در بازاریابی امروز، سؤال اصلی این نیست که «کاربر چه میخواهد» بلکه باید پرسیدکاربر هنگام استفاده از محصول، چه احساسی دارد؟
اسکایروم با اتخاذ این رویکرد تلاش میکند تجربهای خلق کند که کاربران نهفقط از آن استفاده کنند، بلکه با آن ارتباط برقرار کنند.
در آیندهای که رقابت پلتفرمها فشردهتر میشود، پیروزی از آن برندهایی خواهد بود که تجربهای ارائه دهند که قبل از هر چیز، در ذهن و احساس کاربر ماندگار شود.
